URP

Telefono: 091 2192675
Fax: 091 2192432
E-mail: urp@ismett.edu
Indirizzo: URP ISMETT – via E.Tricomi, 5 90127

Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 15.00

L’URP è lo strumento attraverso il quale ISMETT ascolta e comunica con gli utenti/clienti esterni.
Favorisce il processo di comunicazione ed informazione tra l’Istituto ed i cittadini, al fine di garantire agli stessi facilità di accesso ai servizi erogati.

Segue l’evolversi della relazione utenti-Istituto, anche attraverso le attività di ascolto, di gestione e di monitoraggio della procedura per i reclami, prevista dal regolamento aziendale. Segnala agli uffici competenti, disservizi, osservazioni, suggerimenti espressi dal cliente interno ed esterno.

Contribuisce ad orientare le scelte aziendali, collaborando alla formulazione di proposte di miglioramento della relazione tra i cittadini e l’ISMETT, con particolare attenzione agli aspetti dell’informazione, logistici e ai percorsi degli utenti.

Gestisce e facilita i rapporti con il volontariato.

I rapporti con i cittadini/utenti

L’URP assicura al cittadino la partecipazione e la promozione della qualità.
Garantisce la tutela e la partecipazione dei cittadini-utenti attraverso la possibilità di sporgere reclamo formale, lamentela verbale, suggerimenti e proposte, che considera una risorsa nell’ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi sanitari pubblici.

Reclamo e segnalazione
Il reclamo è la comunicazione formale di un disservizio, sottoscritta e indicante i dati della persona che sporge il reclamo e che implica una risposta da parte dell’azienda.

La segnalazione, il suggerimento e l’elogio sono osservazioni, rilievi che non implicano una risposta formale all’interessato da parte dell’Istituto, sono comunque utilizzati dall’azienda per migliorare i servizi.

Modalità di presentazione del reclamo o segnalazione
I cittadini possono sporgere reclamo o fare una segnalazione per qualsiasi disservizio attraverso le seguenti modalità:

  • Compilando il modulo di reclamo-segnalazione (che è possibile scaricare di seguito) o disponibile presso il nostro ufficio, allegando se necessario, il modello di delega (che è possibile scaricare di seguito) compilato e corredato di copia del documento di identità di delegante e delegato, ed inviandolo all’indirizzo dell’URP o inserendolo nelle urne dislocate in Ospedale.
  • Tramite un colloquio diretto con il personale dell’ ufficio relazioni con il pubblico (reclamo o segnalazione verbale);
  • Inviando un fax (firmato) al numero: 091 2192432
  • Inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: urp@ismett.edu
  • Mediante organismi di tutela e volontariato che rappresentano il cittadino, con le modalità di cui sopra.

Note per la compilazione del modulo di reclamo-segnalazione
Il modulo:

  • Deve essere compilato in ogni sua parte.
  • Deve essere specificato se si tratta di un reclamo, di una segnalazione o altro.

Modalità e tempi di risposta in caso di reclamo:
L’ufficio, ricevendo il reclamo darà l’avvio ad una indagine interna e fornirà una risposta formale conclusiva all’utente di norma entro 30-60 giorni.

Chi può presentare una segnalazione/reclamo/suggerimento/proposta:

  • I cittadini/utenti maggiorenni direttamente interessati.
  • I cittadini/utenti maggiorenni per conto di familiari, conviventi o parenti di diverso grado, purché in possesso di delega firmata corredata di copia del documento d’identità dell’interessato e della persona delegata.
  • Le Associazioni di Volontariato e tutela dei cittadini, per delega degli stessi, mediante la propria modulistica.

Modulo segnalazione (rilievo-reclamo-suggerimento-elogio)

Informativa Privacy – Segnalazioni, reclami, suggerimenti, proposte

URP – Pieghevole